Product is toevoegd aan je verlanglijstje Bekijk je verlanglijstje
Product is verwijderd van je verlanglijstje Bekijk je verlanglijstje

Toegevoegd aan winkelmandje

FAQ

Over artikelen

Kan ik jullie webshop artikelen bekijken in de winkel?

Producten die op stock zijn, staan standaard in onze winkel en kan je ook daar bekijken. Voor producten die niet op stock zijn, ligt het wat moeilijker.

 

Wil je hierover meer weten? Stuur ons gerust een mailtje. De meeste artikelen in onze webshop zijn op korte termijn verkrijgbaar, waardoor we je snel kunnen helpen.

 

Indien je snel levertermijnen wenst te weten van specifieke artikelen, kan je ons altijd telefonisch contacteren.

Ik zoek iets maar vind het niet terug in jullie webshop. Wat doe ik?

Indien je iets niet terugvindt in onze webshop kan je altijd contact met ons opnemen. We helpen je heel graag verder in je zoektocht!

Heb ik garantie op mijn aangekochte artikelen?

Je hebt uiteraard garantie op je aangekocht items. Wij werken met Europese merken, die tot 2 jaar garantie geven op alle electronica bij normale slijtage. Of zoals we in de winkel zeggen: ‘Je hebt garantie, maar niet op in de weg springende paaltjes en overstekende bomen.'

 

Voor deze garantie dien je je factuur bij de hand te houden. Is deze zoekgeraakt? Dan kan je deze altijd terugvinden via ons website onder je account.

Ik begrijp niet goed hoe mijn gekochte artikelen werken. Waar kan ik hiermee terecht?

Je kan ons hiervoor telefonisch of per e-mail contacteren. Wij staan je uiteraard ook graag te woord in onze winkel te Brugge. Leg hiervoor eventueel een afspraak met ons vast. Zo kunnen we de nodige tijd en gepaste uitleg geven.

Bestellen

Ik heb iets besteld maar kreeg geen bevestigingsmail. Wat doe ik?

Indien je een geldig e-mailadres hebt opgegeven maar nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen hebt, is er mogelijk iets verkeerd gegaan en kan je ervan uitgaan dat wij je bestelling niet ontvangen hebben.

 

Contacteer ons per mail zo snel mogelijk, zodat we je bestelling als nog in orde kunnen maken.

Ik heb een artikel besteld, maar wil nog iets wijzigen of toevoegen. Is dit mogelijk?

In sommige gevallen is dit nog mogelijk.  
 

Dit kan op twee manieren:

  • door te antwoorden op de automatische bevestingsmail die je toegestuurd hebt gekregen toen je de bestelling plaatste
  • door telefonisch contact op te nemen met onze winkel in Brugge op het telefoonnummer 050 32 39 72.

Hou in elk geval je ordernummer bij de hand, dat je kunt terugvinden in je bevestigingsmail.

Kan mijn factuur naar een ander adres gestuurd worden dan mijn leveringsadres?

Ja dat kan! Je dient gewoon een verschillend facturatie- en verzendingsadres in te geven tijdens het bestelproces.

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Neverland webshop?

Neverland werkt samen met Mollie en biedt momenteel Visa, MasterCard en Bancontact aan. Daarnaast is er ook keuze tussen KBC Online, iDEAL en Belfius Net Direct. 

Kan ik veilig online betalen op jullie website?

Jazeker! Het betaalplatform Mollie is een zeer veilig en snel platform en om je online aankopen af te rekenen. Je gegevens zijn ten alle tijden beschermd.

 

Je kunt er betalen met iDEAL, Belfius Net banking, KBC Online, MasterCard, Visa en Bancontact. Hiermee registreert Mollie direct je betaling en zet het licht op groen bij ons om je pakketje te verzenden.

 

Wegens het arbeidsintensief proces dat een overschrijving met zich meebrengt, hebben we ervoor gekozen dit niet meer aan te bieden. Indien je toch nog via overschrijving wenst te werken, dien je een mailtje te sturen met de gewenste goederen, dan sturen we je de bestelling eenmaal de betaling afgehandeld is. 

Ontvang ik een bewijs van mijn betaling?

Alle online aankopen worden automatisch op een factuur geplaatst. Indien je dit wenst kan dit ook op firmanaam met BTW-nummer.

 

Deze factuur wordt in de doos mee verzonden of kan nadien via je account op onze website opgevraagd en gedownload worden.

Verzenden en levering

Waar haal ik mijn pakketje af als ik op afhalen klik?

Je pakketje kan je afhalen in de grootste hobbywinkel van België, gelegen in de Blankenbergse Steenweg 186, 8000 Brugge. Onze afhaaluren zijn dezelfde als de openingsuren van de website. Als je je bestelling plaatst en kiest voor afhalen, kun je normaal de dag zelf nog je goederen (indien op voorraad) komen ophalen. Je krijgt een verwittiging als alles klaar staat om op te halen.

Wanneer ontvang ik mijn pakje thuis?

Wij verzenden onze pakketjes gezamenlijk vanuit ons hoofdmagazijn in Brugge. Indien je artikelen op stock zijn en je bestelt voor 12u00, heb je het pakketje de volgende werkdag nog op het gekozen adres. 

 

Indien je artikelen niet op stock zijn, neemt je best contact op met onze winkel te Brugge. Afhankelijk van het artikel kunnen we je doorgeven wanneer dit op voorraad zal komen of indien er een mooi alternatief voor dit artikel bestaat.

Hoe wordt mijn pakje verzonden?

Je pakketje wordt verzonden met bpost.

 

Op de dag van verzending krijg je een e-mail met een Track & Trace Code. Met deze code weet je ongeveer wanneer je pakketje thuis geleverd wordt.  Indien je niet thuis bent, wordt er een kaartje in de bus gestopt, waarmee je het pakketje op een andere locatie kan terugvinden in je buurt.

 

Je kan tijdens het bestelproces je pakketje ook rechtstreeks laten leveren in een bpost-punt in je buurt of in een pakket-box van bpost!

Wat kost de verzending van mijn pakketje?

De kostprijs is afhankelijk van het land waar het pakketje naartoe moet. 

 

Voor België komt dit standaard op € 8.  Voor Nederland kost de verzending € 11, voor Frankrijk betaal je € 13. Verzending binnen België is gratis indien je aankoopbedrag hoger ligt dan € 60. Voor Nederland is dat vanaf 100 euro.

Ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres. Kan ik dit nog wijzigen?

In sommige gevallen is dit nog mogelijk.

 

Neem hiervoor zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze winkel in Brugge via het telefoonnummer 050 32 39 72. Hou in elk geval je ordernummer bij de hand, dat je kunt terugvinden op je bevestigingsmail.

Ik wens mijn besteld artikel niet. Kan ik retourneren?

Volgens De Belgische wetgeving heb je 14 dagen bedenktijd, dus uiteraard ook bij ons.

 

Wat moet je doen? Je stuurt het pakketje in originele verpakking terug naar onze winkel in Brugge: Blankenbergse Steenweg 186, 8000 Brugge. Je zorgt er uiteraard voor dat het pakketje goed verpakt is en er een kopie van de factuur bij steekt. Graag hebben wij een reden van retour: verkeerd artikel, te klein, te groot, dubbel besteld, …
 

Let op! Bij beschadigde artikelen, kapotte verpakking en/of gebruiksporen, zijn wij genoodzaakt je retour te weigeren.