FAQ

Producten die op stock zijn, staan standaard in onze winkel en kan je ook daar bekijken. Voor producten die niet op stock zijn, ligt het wat moeilijker.

Wil je hierover meer weten? Stuur ons gerust een mailtje. De meeste artikelen in onze webshop zijn op korte termijn verkrijgbaar, waardoor we je snel kunnen helpen.

Indien je snel levertermijnen wenst te weten van specifieke artikelen, kan je ons altijd telefonisch contacteren.

Indien je iets niet terugvindt in onze webshop kan je altijd contact met ons opnemen. We helpen je heel graag verder in je zoektocht!

Je hebt uiteraard garantie op je aangekocht items. Wij werken met Europese merken, die 2 jaar wettelijke garantie geven vanaf datum van levering. Deze wettelijke garantie is geldig bij normale slijtage. 

Voor deze garantie dien je je factuur bij de hand te houden. Is deze zoekgeraakt? Dan kan je deze altijd terugvinden via ons website onder je account.

Je kan ons hiervoor telefonisch of per e-mail contacteren. Wij staan je uiteraard ook graag te woord in onze winkel te Brugge. Leg hiervoor eventueel een afspraak met ons vast. Zo kunnen we de nodige tijd en gepaste uitleg geven.

Indien je een geldig e-mailadres hebt opgegeven maar nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen hebt, is er mogelijk iets verkeerd gegaan en kan je ervan uitgaan dat wij je bestelling niet ontvangen hebben.

Contacteer ons per mail zo snel mogelijk, zodat we je bestelling als nog in orde kunnen maken.

In sommige gevallen is dit nog mogelijk.  
 

Dit kan op twee manieren:

• door te antwoorden op de automatische bevestingsmail die je toegestuurd hebt gekregen toen je de bestelling plaatste
• door telefonisch contact op te nemen met onze winkel in Brugge op het telefoonnummer 050 32 39 72.

Hou in elk geval je ordernummer bij de hand, dat je kunt terugvinden in je bevestigingsmail.

Ja dat kan! Je dient gewoon een verschillend facturatie- en verzendingsadres in te geven tijdens het bestelproces.

Neverland werkt samen met Mollie en biedt momenteel Visa, MasterCard en Bancontact aan. Daarnaast is er ook keuze tussen KBC Online, iDEAL en Belfius Net Direct. 

Jazeker! Het betaalplatform Mollie is een zeer veilig en snel platform en om je online aankopen af te rekenen. Je gegevens zijn ten alle tijden beschermd.

Je kunt er betalen met iDEAL, Belfius Net banking, KBC Online, MasterCard, Visa en Bancontact. Hiermee registreert Mollie direct je betaling en zet het licht op groen bij ons om je pakketje te verzenden.

Wegens het arbeidsintensief proces dat een overschrijving met zich meebrengt, hebben we ervoor gekozen dit niet meer aan te bieden. Indien je toch nog via overschrijving wenst te werken, dien je een mailtje te sturen met de gewenste goederen, dan sturen we je de bestelling eenmaal de betaling afgehandeld is. 

Alle online aankopen worden automatisch op een factuur geplaatst. Indien je dit wenst kan dit ook op firmanaam met BTW-nummer.

Deze factuur wordt in de doos mee verzonden of kan nadien via je account op onze website opgevraagd en gedownload worden.

Wij verzenden onze pakketjes gezamenlijk vanuit ons hoofdmagazijn in Brugge. Indien je artikelen op stock zijn en je bestelt voor 12u00, ontvang je het pakketje meestal nog de volgende werkdag nog op het gekozen adres. Echter, we garanderen jou dat jouw pakketje binnen de 24u bij ons vertrekt.

Indien je artikelen niet op stock zijn, neemt je best contact op met onze winkel te Brugge. Afhankelijk van het artikel kunnen we je doorgeven wanneer dit op voorraad zal komen of indien er een mooi alternatief voor dit artikel bestaat.

Je pakketje wordt verzonden met bpost.

Op de dag van verzending krijg je een e-mail met een Track & Trace Code. Met deze code weet je ongeveer wanneer je pakketje thuis geleverd wordt.  Indien je niet thuis bent, wordt er een kaartje in de bus gestopt, waarmee je het pakketje op een andere locatie kan terugvinden in je buurt.

Je kan tijdens het bestelproces je pakketje ook rechtstreeks laten leveren in een bpost-punt in je buurt of in een pakket-box van bpost!

De kostprijs is afhankelijk van het land waar het pakketje naartoe moet. 

Voor België komt dit standaard op € 8.50.  Voor Nederland kost de verzending € 11, voor Frankrijk betaal je € 13. Verzending binnen België is gratis indien je aankoopbedrag hoger ligt dan € 60. Voor Nederland is dat vanaf 100 euro.

In sommige gevallen is dit nog mogelijk.

Neem hiervoor zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze winkel in Brugge via het telefoonnummer 050 32 39 72. Hou in elk geval je ordernummer bij de hand, dat je kunt terugvinden op je bevestigingsmail.

Volgens de Belgische wetgeving heb je 14 dagen bedenktijd, dus uiteraard ook bij ons.

Wat moet je doen? 

• Je verwittigt binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst (of afhaling) van jouw goederen, Neverland op één van de voglende manieren: 
  • Je stuurt een email (of brief) naar Neverland.be met daarin vermeldt wat je terug wil sturen en wanneer je dit item gekocht hebt. Graag hebben wij een reden van retour: verkeerd artikel, te klein, te groot, dubbel besteld, …
  • Je werkt met het standaard herroepingsformulier vermeldt die je kan hier downloaden. Dit document stuur je ingevuld terug via email naar info@neverland.be of per post naar Hobby Neverland BV, Blankenbergse Steenweg 186, 8000 Brugge.
    Je krijgt van bovenstaande een ontvangstbewijs van Neverland.be waarin duidelijk vermeld staat, dat wij jouw recht op herroeping ontvangen hebben.
• Hierna heb je nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om de goederen terug te sturen. Je stuurt het pakketje in originele verpakking terug naar onze winkel in Brugge: Blankenbergse Steenweg 186, 8000 Brugge. Je zorgt er uiteraard voor dat het pakketje goed verpakt is en er een kopie van de factuur of orderbevestiging bij steekt. 
   

Let op! Je kunt geen gebruik maken van je herroepingsrecht in de volgende gevallen: 

• Je hebt het recht om de verkochte goederen uit te proberen, op dezelfde manier als je dat zou doen, moest je deze in de winkel aangekocht hebben. Je kan dus zeker en vast de radiobestuurde wagen uit de doos halen en deze even grondiger bekijken. Je hebt geen recht op herroeping wanneer je met deze radiobestuurde wagen bent gaan rijden op het strand. Je hebt recht om de doos van jouw puzzel goed te bekijken of het aantal stukken en het plaatje je aanstaat. Je hebt geen recht om de zak met de puzzelstukken open te scheuren, hem te maken en daarna terug te sturen. Je kan dus wél aansprakelijk gesteld zijn als je het goed voor andere doeleinden hebt gebruikt, en het daardoor in waarde verminderd is, of als je misbruik maakt van zijn herroepingsrecht zoals bijvoorbeeld aangetoond in bovenstaande voorbeelden. 
  Indien jouw artikel niet meer werkt of mankementen vertoont bij normaal gebruik, valt dit niet onder het herroepingsrecht maar kun je altijd de wettelijke garantie inroepen. (zie 'heb ik garantie op mijn aangekochte goederen?'). 
• Als wij goederen op maat maken voor jou: zoals gepersonaliseerde bedrukkingen, heb je geen herroepingsrecht.